Έχοντας διανύσει ακόμα μία Black Friday και Cyber Monday (που για μερικούς retailers επεκτείνεται σε Cyber Week), φτάσαμε σε μερικά πολύ ενδιαφέροντα συμπεράσματα για έναν μήνα που μόνο “ήρεμος” δεν μπορεί να χαρακτηριστεί για τον κλάδο του Ecommerce. Αναλύσαμε λοιπόν δεδομένα από 75+ eshops από 10 κλάδους+ και μπορούμε να πούμε τα ακόλουθα.

Αρχικά, για ακόμα μία φορά, τα online διαφημιστικά κόστη ανέβηκαν, έχοντας αύξηση CPM +9% σε Meta, +25% σε Google και +46% TikTok, το οποίο όμως παραμένει χαμηλότερο σε απόλυτα νούμερα από τις άλλες 2 πλατφόρμες (Εδώ αξίζει να σημειωθεί πως το 2023 συζητούσαμε ότι είναι πολύ μεγάλη  ευκαιρία για τους retailers να μπουν στο TikTok, όσο ακόμα μπορούν να αποκτήσουν πολύ μεγάλο Share of Voice με πολύ μικρό κόστος. Μάλλον σε 1-2 χρόνια το TikTok θα αποτελεί μία πολύ mainstream πλατφόρμα -διαφημιστικά- με αντίστοιχα ανεβασμένο κόστος προβολής, επομένως υπάρχει πολύ λίγος χρόνος για να εκμεταλλευτούμε το hype με χαμηλότερα κόστη).

Η γενική αύξηση του κόστους διαφήμισης οδήγησε σε αυξημένες επενδύσεις της τάξης του +21% (across platforms), ώστε να βεβαιωθούμε ότι το share of voice των ενεργειών θα παραμείνει αμετάβλητο ή/και θα ανέβει όπου υπάρχει ευκαιρία. Το πολύ σημαντικό στα παραπάνω είναι ότι σημειώθηκε αύξηση στο συνολικό τζίρο των eshops (της τάξης του +28%), που σημαίνει ότι παρά τα αυξημένα κόστη διαφήμισης το τελικό Return on Investment (ROI) είχε θετική τάση.

Τα παραπάνω νούμερα έχουν μικρές διαφοροποιήσεις ανά κλάδο, με τα Fashion, Tech & Pet να σημειώνουν σημαντικές αυξήσεις σε επενδύσεις και σε τζίρο, τον κλάδο του Beauty να δυσκολεύεται (όπως και την υπόλοιπη χρονιά) να ανεβάσει τζίρο, κυρίως λόγω των προσπαθειών από online pharmacies να εξυγιάνουν το πολύπαθο margin του κλάδου. Όσον αφορά τον κλάδο του Home, παραμένει σταθερός, κάνοντας όμως πολύ μεγαλύτερες επενδύσεις. Το Home είναι γενικά ένας κλάδος που η μετά covid εποχή τον βρίσκει σε αρκετά δύσκολη κατάσταση, με την αγοραστική συμπεριφορά να αλλάζει ελαφρώς (να εξομαλύνεται μετά το μεγάλο peak του covid), τα κόστη για containers που έρχονται από Ασία να έχουν διπλασιαστεί, έχοντας πάντα το θέμα του όγκου, που κάνει δύσκολη την άσκηση μεταφοράς και αποθήκευσης.

Να πούμε τέλος, πως οι αναζητήσεις για Black Friday για πρώτη χρονιά (μετά από μερικές μειούμενες χρονιές) παρέμειναν σταθερές κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, κάνοντας ένα peak ανήμερα της Black Friday, με 14% περισσότερες αναζητήσεις σε σχέση με την αντίστοιχη Παρασκευή πέρυσι. 

Εκτός από τα παραπάνω, η εμπερία μας από την φετεινή Black Friday μας οδηγεί σε κάποια ακόμα ενδιαφέροντα (αν και μερικά όχι πρωτόγνωρα) συμπεράσματα.

• Πλέον ο όρος Black Friday έχει φύγει και επίσημα πολύ πέρα από τη συγκεκριμένη ημέρα. Γίνεται Black Week, ακόμα και Black Month. Οι και ο εκάστοτε retailer καλείται να βρει την ιδανική ισορροπία, όπου δεν θα “μηδενίσει”  το margin του, αλλά δεν θα μείνει εκτός αγοράς. Αυτό που είδαμε να λειτουργεί καλύτερα είναι η έναρξη περίπου μία εβδομάδα πριν την “επίσημη” Παρασκευή και η επέκταση τουλάχιστον μέχρι Cyber Monday.
• Oι retailers που ακολούθησαν Full Funnel Strategy, δηλαδή χρησιμοποίησαν σημαντικό budget τόσο για pure Awareness, Lead Gen / Website Visits Boost και μετά για Pure Performance, είδαν περίπου 30% καλύτερα αποτελέσματα, από αυτούς που έκαναν μόνο μία δυνατή Performance First στρατηγική
• Pre Black Friday tricks, όπως “Make your wishlist” ή “άφησέ μας το mail σου για να μάθεις πρώτος” έχουν ακόμα πολύ καλή απόδοση, αλλά επίσης καλούν το brand να είναι συνεπές στην υπόσχεσή του. 
• Οι καταναλωτές φαίνεται να εκπαιδεύονται με τη νέα εμφάνιση των τιμών (χαμηλότερη 30 ημερών) και να είναι αρκετά αυστηροί όπου δεν βλέπουν αρκετές μειώσεις.
• Η εμπορική πολιτική, όπως είναι αναμενόμενο, είναι κομβική για μία επιτυχημένη Black Friday. Ο γενικός κανόνας (στον οποίο φυσικά υπάρχουν και εξαιρέσεις) είναι ότι οι καταναλωτές ανταποκρίνονται καλύτερα σε μεγάλες (άνω του 50%) εκπτώσεις σε συγκεκριμένους (αλλά αρκετούς) κωδικούς, οι οποίοι μάλιστα να βρίσκονται εύκολα μέσα σε μία dedicated Black Friday Landing Page, και λιγότερο καλά σε μικρότερες sitewide εκπτώσεις. Μεγάλη εξαίρεση αποτελούν τα μεγάλα brands (especially on fashion) που δεν βγαίνουν “ποτέ” σε εκπτώσεις, επομένως εκεί δουλεύει πολύ καλά ακόμα και το -25% σε όλο το site.
• Είναι ιδανικό η όποια προσφορά να γίνεται με μείωση τιμών και όχι με κουπόνι, γιατί έτσι δουλεύουν καλύτερα οι καμπάνιες που επικεντρώνονται σε συγκεκριμένα προϊόντα.

Μπορείτε να κατεβάσετε τα συμπεράσματα μας για την Black Friday 2024 παρακάτω στο infographic